平均每天50个、16小时,才出事的。
我觉得,一家新传媒公司,应该正视处理消费者意见的方式和困难,而不是一包了之。过去,我们因为这个行业几乎没有赞美的读者来信,只有抨击的读者来信,所以不重视。包括开发人员在内,把辱骂数量多当成了出货数量多的并发症,甚至为之沾沾自喜,现在反思,真的是非常后悔。”
拉里金摸着下巴想了想:“我对电子游戏界不太了解,你是说,电子游戏行业,玩得高兴的玩家很少跟企业互动、并且赞美么?他们只会抨击?那倒是确实跟电视台、报社、杂志不一样。纸质媒体的读者来信,很多都是赞美的,电视台的热线电话也更多是良性互动。”
这一点,连拉里金都是在节目上临时注意到的。
电视和报纸的“客服”之所以不被喷,很多时候是因为电视是免费看的,就算包月,你也有很多频道可以选,不爱看就换台好了。纸媒也是这样,除非某个专栏质量变化剧烈,否则总是能吸引到本题材本风格喜欢的人扎堆。
就跟后世网文的书评区虽然有喷子,但并不都是喷子,正常人更多。
可是,雅达利目前的模式,已经到了一张卡带40~60美元,而且买定离手,买回来拆开之前,甚至都不知道这个游戏是怎么样的。这就导致喷子问题非常严重,行业的信任危机也就总爆发了。
双方深入讨论了一会儿,拉里金大致得出了这样一个结论,然后总结道:“所以,我们是否应该认定,是电子游戏行业目前的交易模式、公信力缺乏,导致了戾气横行?
我们是否可以呼吁有关部门加强对销售内容的表里如一进行审查、减少猖狂的骗钱行为?电子游戏软件领域的消费者权益,乃至客服从业者的权利,谁来保障??”
0分钟的高浓度思想对谈后,节目结束。980万电视观众,把这个讨论继续了下去。
nn的观众来电热线,又一次被打爆。只不过这一次,热线客服小姐姐们都心有戚戚焉,觉得接电话的时候浑身都有使不完的精力。
打电话进来的观众虽多,却比平时礼貌了一些。
所有人都被客服自杀的新闻感染了,第一次产生了对于诸如“网络暴力”的反思,虽然“网络”还不存在,存在的只是游戏爱好者们的线下电话群体。
……
电视节目结束后两周,美国相关行业协会和监管部门,就紧急发表了一些讲话,要求规范相关行业的消费者权益反馈渠道。
对雅达利的声讨声浪,也甚嚣尘上。
本来么,预计1月10到16日这一周,雅达利的《et外星人》全国范围内好歹也能卖出去2万套(周一周二就5000套了),然而最终结果是只有1万千套。
17日开始这周,更是跌到了全美国每天卖出去不过数百套的程度。
名声臭大街的速率,瞬间加速了数倍。
1月21日,雅达利公司的股票,在纳斯达克市场停止交易。
而事实上,在停止交易之前三个星期,股价就一直在下跌,第一周平均每天阴跌2~,看起来还不明显,像是正常调整。而1月10日这周,每天跌幅扩大到5~7,17日以后到停止交易前的最后4个交易日,更是每天跌10~20。
也就是说,停止交易前一天,雅达利的市值相比于圣诞、元旦假期时,已经跌掉了四分之三。
股票停止交易的当天,雅达利还宣布了一个重磅消息:公司裁员1700人,缩减业务线。
所有电子消费品行业的巨头,看到这一幕,都惊呼太突然了。
一家一个月前还在宣布自己年销售额0亿美元的行业霸主,居然就这样一蹶不振了。
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